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右图 遭受砍单的消费者截图。可以看到，采办的手包被卖家后台取缔了定单。 佘 颖摄
今朝，《电子商务法》已竣事二审。自2013年12月27日天下人大常委会召开电子商务法第一次草拟集会正式启动，到2016年12月25日该法进入一审，这部与消费者权柄痛痒相关的法令一向备受社会的存眷。
按照工商12345体系统计，2017年上半年天下电子商务投诉达18351件，占总投诉量的79.07%。可以说，电子商务已成为消费胶葛的重要产生地。
那末，这部法令将怎么扭转咱们的“网购”糊口？能不克不及为网购快乐喜爱者、资深“剁手族”撑腰？专家对现有的法令条则又有哪些建议？为此，记者采访了中国消费者协会的相干卖力人和专家。
商家不克不及随便砍单
本年“双11”，北京消费者李蜜斯在一家号称高端糊口平台的电商网站下单一个大牌包包，打折价、优惠券加起来，比专柜廉价了5000多元。合法李蜜斯还在满意本身买到了超值价时，接到网站客服打来的德律风，通知说这个白芸豆減肥,包没有经由过程网站的出货判定，并且商家也没有其他库存了，只能打点退款。
“谁晓得是由于卖亏了砍单，仍是真的有问题？”李蜜斯很迷惑，“商家如许的举动，算不算片面撕毁合同”？
“北京市消协收到不少投诉平台谋划者私行取缔定单，也就是俗称的砍单。咱们查询拜访统计了148个案例，@发%NhtW4%明大大%r1sMz%都@消费者是在所谓的电商节后被砍单的。”北京市消协秘书长杨晓军先容，“此中，80%的被查询拜访者认为电商砍单是由于电商缺少诚信”。
《电子商务法》二审稿中划定，电子商务谋划者公布的商品或办事信息合适要约前提的，当事人选择该商品或办事并提交定单，合同建立。当事人还有商定的，从其商定。
中国政法大学副校永劫建中认为，应删掉“当事人还有商定的，从其商定”，不让商家随便砍单。“电子商务技能性使得买卖步伐刚性化，消费者的弱势职位地方加倍弱势。”时建及第例：“咱们到网上买飞机票也好，火车票也好，起首要点赞成合同，并暗示已浏览并知晨风险提醒。实在，根基没有消费者会当真浏览合同全文、危害提醒，由于消费者选择电子商务是为了便当，若是把危害预警的合同文本读完可能必要几小时，乃至还得找个状师咨询。更关头的，若是分歧意的话，下面的采办步伐举行不了。这就注定消费者要利用电子商务办事，只能选择赞成，不然没有任何买卖机遇。”
既然订立合同的进程中，格局合同已方向于商家，再请求用合同自由的原则来规范两边买卖举动，就分歧适了。
“合同自由的原则合用于当事人职位地方同等，协商充实的条件下，可是消费者自己属于弱势职位地方，收集购物模式的虚拟性使消费者在买卖中处于加倍晦气的职位地方，若是过分夸大合同自由的原则，则没法保障消费者得到本色公允的买卖。”据杨晓军先容，北京消协查询拜访了天下排名靠前的多家大型网站，发明80%的网站操纵格局条目划定消费者乐成下单并付款后其实不代表两边已创建合同瓜葛，只有商家确认发货后才算合同建立。这个条目就是所自熱火鍋推薦,谓的“还有商定”，对消费者很是晦气。
“只要提交定单乐成，就应视为合同建立，商家不克不及随便取缔。”杨晓军说。
商家不克不及随便删差评
常常网购的消费者都有个小履历，购物前先看评价。可是在不少平台上，只显示商品的好评，或消费者没有评价但体系给出默许好评，偶然也有消费者暗示卖家在接洽本身删除差评。
买家发出的差评，商家能不克不及删？对此，《电子商务法》二审稿划定：“电子商务平台谋划者不得删除消费者对其平台内贩卖的商品或供给的办事的评价。”可是，这条又留有一个小尾巴：“消费者利用凌辱性、离间性说话或较着违反究竟举行评价的除外。”
中国政法大学传布法钻研中间副主任朱巍建议，最佳不要留这个尾巴。“消费者常常是在内心很愤慨的时辰写下差评，大部门差评不会理智地发言。并且有些话是收集说话，比方工具弱爆了，其实不能算凌辱性、离间性说话，若是全都容许删掉，很难掌控尺度。”
中国政法大学开放教诲办公室主任吴景明也认为，不该授权平台以凌辱性、离间性为名删除差评信息。“商家若是认为消费者利用了凌辱性、离间性说话，则应当经由过程其他法令维权、民事侵权来处置，但若是只要感治療高血糖,觉有不当当就删除，那商家现实上可以删除所有对他晦气的评价。”
消费者的差评不克不及随便删，消费者的信息不克不及执意留。草案二审稿请求，电子商务谋划者理当昭示用户信息盘问、改正、删除和用户刊出的方法和步伐，不得对用户信息盘问、改正、删除和用户刊出设置分歧理前提，并明白“用户刊出的，电子商务谋划者理当删除该用户的信息”。
吴景明认为这是二审稿的一大亮点，有益于庇护消费者隐私，但今朝的法令条则相对于模胡，还必要进一步明白。他和团队曾做过实行，向某网站提出要刊出并删除用户本身的信息，费了很大周折，网站才完成刊出流程，在外网上搜刮该用户会呈现“用户不存在”字样。“后台所稀有据到底删没删，消费者无从通晓。”吴景明建议，《电子商务法》应当明白删除的相干尺度。
买卖出问题可找平台卖力
新消法倡导平台先行赔付，就是说在产生消费胶葛时，若是平台不克不及供给商家的真实信息和接洽方法，应先行赔付给消费者，平台再去处商家追偿。《电子商务法》二审稿持续了这一思绪，提出消费者请求电子商务平台谋划者承当先行补偿责任的，合用《消费者权柄庇护法》的有关划定。
在今朝的现实操作中，天猫、京东等大电商平台已创建了本身的先行赔付机制，采纳极速退款等方法先行赔付消费者。可是在一些新兴平台上，“先行赔付”其实不那末“保障有力”，由于消费者很难拿到商家书息，并且就算拿到了，消费者对商家也耳康貼，没有甚么束缚力，没法追回丧失。
近来，杭州消费者赵师长教师在某网约车平台叫车后，司机在无任何来由的环境下取缔了定单。赵师长教师随即向收集平台投诉，平台相干卖力人暗示，平台只是为两边供给买卖的机遇，网约车的合同瓜葛是赵师长教师跟出租车司机的合同瓜葛，司机违约，赵师长教师可以投诉，平台必定帮手解决投诉。终极，这件事仍是不明晰之。
就像这家网约车平台同样，很多电子商务平台常常认为本身只是买卖的拉拢方，不介入买卖，以此为来由回绝承当赔付责任，只暗示共同消费者向商家追责。对此，北京潮阳状师事件所状师胡钢建议，平台责任方面应增长一条：“具备市场上风职位地方的平台谋划者理当承当先行赔付责任。” |
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发表于 2023-7-29 17:49:12
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